Questions/Réponses

1. Explication simple :
   « Une empreinte bancaire est une pré-autorisation, pas un débit. Cela signifie que nous demandons à votre banque de bloquer temporairement un montant, mais nous ne le prélevons pas. Ce montant reste sur votre compte, mais il est juste indisponible pour d’autres transactions jusqu’à ce que l’empreinte soit libérée ou transformée en paiement réel. »

2. Analogie :
   « C’est comme si un commerçant mettait un post-it sur une partie de votre argent en disant ‘réservé’, mais sans vraiment le prendre. Si l’achat se concrétise, l’argent est débité. Sinon, le post-it est retiré, et l’argent redevient disponible. »

3. libération des fonds :
   « Si l’empreinte n’est pas utilisée, la banque lève le blocage automatiquement après un certain délai, qui varie selon les établissements bancaires. Vous ne serez pas débité tant qu’un paiement réel n’est pas effectué. »

• « Sur certains relevés, les empreintes peuvent apparaître comme des transactions en attente, mais elles ne sont pas définitives. »
• « Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter votre banque pour confirmer que ce n’est pas un débit. »

Afin de garantir votre réservation, nous demandons une empreinte bancaire sur les services où il y a beaucoup de demandes, comme les soirs de WE, ou les veilles de jour férié, pour les évènements ou pour les grands groupes . Cette empreinte ne constitue pas un paiement immédiat, mais une garantie en cas d’annulation tardive ou de non-présentation.
Cette mesure nous permet de mieux organiser notre service et d’offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients. En cas d’empêchement, nous vous prions de bien vouloir nous prévenir au moins 1 jour à l’avance. À défaut, des frais d’annulation pourront être appliqués.

C’est très simple, il vous suffit d’aller sur la page d’accueil et de suivre le module de réservation en ligne, vous choisissez l’espace où vous voulez réserver , puis la date, puis l’heure et vous renseignez vos informations. 
vous recevrez un email de confirmation.

Si le nombre de personnes que vous voulez choisir est limité, c’est qu’il n’y a plus assez de places disponibles pour le créneau choisi, nous vous invitons à choisir un autre créneau

C’est très simple, vous avez reçu un email de confirmation lors de votre réservation. Vous trouverez dans cet email un lien pour annuler une réservation.

Nous vous conseillons de nous envoyer un email à contact@milano-muse.com en nous précisant les modifications que vous souhaitez apporter, nous essayerons dans la mesure du possible et en fonction des disponibilités de vous répondre favorablement

Notre téléphone bascule directement sur notre répondeur, pour toute demande autre qu’une réservation , nous vous proposons de laisser un message sur le répondeur ou de nous contacter par email à contact@milano-muse.com

Les igloos sont disponibles à la réservation jusqu’au 28 février 2025 dernière date

Comme son nom l’indique, c’est un igloo et il se trouve sur la terrasse. Vous devrez traverser quelques mètres en extérieur pour y accéder. Même si les igloos sont chauffés, nous vous conseillons une tenue adéquate pour passer un agréable moment.

La capacité maximale d’un igloo est de 14 personnes, vous pouvez réserver pour 2 à 14 personnes.
Vous serez avec d’autres personnes qui ont réservé en même temps que vous.

C’est tout à fait possible de privatiser un Igloo, pour cela vous réservez pour 14 personnes, même si vous êtes moins. Dans ce cas, nous pouvons établir un menu personnalisé, vous pouvez aussi ramener votre musique 🙂